3CX Phone System для FREYWILLE: объединили московский офис и бутики по всей России

Компания FREYWILLE — один из крупнейших австрийских ювелирных домов, основана в 1951 году. Сегодня это 450 сотрудников, более 100 монобрендовых бутиков в 35 странах мира. Изделия FREYWILLE с уникальной техникой горячей эмали занимают устойчивые позиции на рынке элитных украшений.

Почему понадобилась замена телефонии

В московском офисе стояла аналоговая АТС Panasonic KX-TDA30 — надёжная, но устаревшая. С ростом компании и команды возникли две конкретные проблемы:

Закончились абонентские номера. Расширять аналоговую АТС — дорого и технически ограничено.

Головной офис в Австрии уже работал на 3CX. Российский филиал был изолирован от него: каждый международный звонок из Москвы в Вену — за деньги. Нужен был общий стек.

Что сделали

ICE Partners провела комплексную интеграцию 3CX Phone System в московском представительстве FREYWILLE.

Московский офис и венский головной офис объединены прямым SIP-транком — звонки внутри компании через границу стали бесплатными. Для телефонизации бутиков по всей России выбрана связка VoIP-шлюзов и IP DECT-телефонов Gigaset.

Основной парк телефонов в московском офисе — Snom 320 и Snom 360, как и в Австрии. Унификация оборудования упрощает поддержку и обучение персонала.

Отзыв клиента

«Мне нравится система 3CX, а добиться желаемого результата во многом помогла техническая поддержка — мы всегда получали с их стороны ответы оперативно и полно. Помимо головного офиса, мы также подключаем к 3CX наши бутики. Телефония уже интегрирована в одном из них, а в ближайших планах инсталляция ещё в двадцать наших магазинов.»

— Илья Кириенков, глава IT-отдела FREYWILLE в России

Что дальше

FREYWILLE приобрела пакет технической поддержки ICE Partners для оперативного решения вопросов по настройке АТС. В планах — поэтапное подключение 20+ бутиков по всей России к единой корпоративной телефонной сети.