# 3CX, Asterisk или облачная АТС: какую IP-АТС выбрать под свою задачу

> 3CX vs Asterisk vs облачная АТС: когда что выбирать в 2026. TCO за 3 года, плюсы и минусы каждого решения, типовые сценарии для офиса 5, 50 и 500 человек.

Source: https://icepartners.ru/blog/3cx-asterisk-oblachnaya-ats-vybor
Published: 2026-05-09

---

«Какую IP-АТС взять — 3CX, Asterisk или облачную, типа Манго?» — этот вопрос мы слышим в каждом втором проекте по телефонии. Универсального ответа нет: всё зависит от размера компании, набора интеграций и аппетита к самообслуживанию.

В этой статье — три рабочих сценария, в каждом из которых нужна своя АТС. Без сравнения «X лучше Y», без рекламных штампов: только то, что мы видим в реальных проектах с 2008 года.

## Что вообще такое IP-АТС и зачем она нужна

IP-АТС (виртуальная АТС, IP PBX) — это софт, который управляет телефонными звонками внутри компании и наружу. Заменяет аналоговую коробку с проводами на сервер с понятным интерфейсом — то, чем IP-АТС технически отличается от обычной телефонии, мы подробно разбирали в статье [«Что такое IP-телефония и чем отличается от обычной»](/blog/chto-takoe-ip-telefoniya). Делает то же, что делал «телефонист» 30 лет назад: соединяет звонящего с нужным внутренним номером, держит очереди, записывает разговоры, считает статистику.

Базовый набор функций любой современной IP-АТС:

- **Внутренние и внешние звонки** через SIP-провайдера (Ростелеком, МТС, Beeline, Mango).
- **Маршрутизация** по добавочным номерам, по времени дня, по дню недели.
- **IVR** — голосовое меню «нажмите 1 для отдела продаж».
- **Очереди** — звонки ставятся в очередь и распределяются между операторами.
- **Запись разговоров** — для контроля качества и юридических ситуаций.
- **Интеграция с CRM** — карточка клиента всплывает до того, как поднимете трубку.
- **Мобильные клиенты** — звоните с городского номера компании через приложение.
- **Аналитика** — отчёты по операторам, времени отклика, уровню сервиса.

Этот функционал есть у всех трёх вариантов — и 3CX, и Asterisk, и облачные АТС. Разница — в стоимости владения, гибкости и сложности администрирования.

## Сценарий 1. Офис до 10 человек, без выделенного айтишника

**Подходит:** облачная (хостовая) АТС.

**Что это:** виртуальная АТС живёт у провайдера. Вы не покупаете сервер, не настраиваете [SIP-транк](/blog/sip-trank), не думаете о бэкапах. Платите помесячно за каждый внутренний номер. Конфигурируете через веб-личный кабинет.

**Кто на рынке:**
- **Mango Office** — самый массовый в РФ, удобный интерфейс, своя сеть SIP.
- **Sipuni** — хорошая интеграция с amoCRM и Битрикс24.
- **Ростелеком VATS** — для тех, у кого инфраструктура на Ростелекоме.
- **MTS Exolve** — корпоративный сегмент МТС.
- **Telphin** — давно на рынке, стабильно.

**Сколько стоит:**
- Подключение: 0–3 000 ₽ за номер (часто бесплатно при оплате года вперёд).
- Абонплата: 250–600 ₽/мес за внутренний номер.
- Городские звонки — по тарифу провайдера.

**Что получаете в плюсах:**
- Запуск за 1 день.
- Не думаете о серверах.
- Звонки идут из любой точки мира (мобильный клиент работает).
- Поддержка вендора по тикету.

**В чём подвох:**
- Через 2–3 года при росте до 30+ операторов абонплата становится сравнимой с 3CX за год.
- Глубокие интеграции (нестандартный CRM, IVR с условиями, голосовой бот) — либо дорого, либо невозможно.
- Записи разговоров хранятся у провайдера. При смене провайдера — иногда проблема забрать свои данные.
- Если провайдер упал, у вас тоже всё упало. Резервный канал сделать сложнее.

**TCO за 3 года для офиса 10 человек:** ~250 000 ₽ (5 000 ₽/мес × 36 + подключение).

## Сценарий 2. Офис 30–300 человек, с штатным айтишником

**Подходит:** 3CX.

**Что это:** коммерческая IP-АТС от кипрского вендора (создатели — выходцы из ATG). Ставится на ваш сервер (Windows или Linux) или в облако (Azure, AWS, ваше private cloud). Лицензия — за одновременные звонки, не за внутренние номера: при 50 сотрудниках вы можете обойтись лицензией на 16 одновременных вызовов и не платить за каждый добавочный.

3CX — это «разумный середнячок» между «слишком простой облачной» и «слишком сложным Asterisk». Графический интерфейс администрирования, готовые мобильные клиенты iOS / Android, понятная лицензия, прямая поддержка вендора.

**Сколько стоит:**
- Лицензия 3CX Pro 16 SC (16 одновременных звонков) — ~85 000 ₽/год.
- Лицензия AI (Enterprise) 32 SC — ~190 000 ₽/год.
- Сервер: можно поднять в виртуалке на существующем гипервизоре, или ставить на отдельную физическую машину (~100 000 ₽).
- IP-телефоны: от 3 000 ₽ за модель (Yealink, Fanvil, Grandstream).
- Внедрение под ключ — от 80 000 ₽.

**В плюсах:**
- Без привязки к вендору: SIP — открытый стандарт, можно переехать с 3CX на Asterisk если что (миграцию мы делали).
- Глубокие интеграции с CRM «из коробки» — Битрикс24, amoCRM, Salesforce, MS Dynamics, RetailCRM.
- Запись разговоров на вашем сервере.
- Мобильные клиенты бесплатно во всех лицензиях.
- Партнёрская поддержка (мы работаем с 3CX с 2008 года, видели весь жизненный цикл — от v8 до текущего v20).

**В минусах:**
- Нужен айтишник, который понимает SIP, NAT, маршрутизацию. Без него — всё работает, но при первой проблеме вы беспомощны.
- Ежегодная лицензия. Не «купил один раз и пользуйся 10 лет», а аренда модели SaaS-style.
- На очень больших инсталляциях (1000+ операторов) или нестандартных сценариях может не хватить гибкости.

**TCO за 3 года для офиса 50 человек:**
- Лицензия 3CX Pro 16 × 3 года = 255 000 ₽
- Сервер + телефоны (50 шт по 4 000) = 250 000 ₽
- Внедрение и обучение = 100 000 ₽
- Сопровождение = 60 000 ₽/год × 3 = 180 000 ₽
- **Итого: ~785 000 ₽** за 3 года.

В сравнении с облачной АТС на 50 человек (~16 000 ₽/мес × 36 = 576 000 ₽) дороже на ~70%, но сильно гибче и без зависимости от провайдера.

Подробно про возможности 3CX — в [нашей статье про колл-центр на 3CX](/blog/3cx-call-centr).

## Сценарий 3. Колл-центр 100+ операторов или нестандартные сценарии

**Подходит:** Asterisk / FreePBX.

**Что это:** open-source IP-АТС, основа для построения почти любой телефонной задачи. Бесплатна по лицензии, но требует серьёзной экспертизы по администрированию. На Asterisk построены почти все крупные российские облачные провайдеры под капотом.

**FreePBX** — это веб-интерфейс для Asterisk, делает его «человекоориентированным». Без FreePBX администрировать Asterisk через текстовые конфиги в `/etc/asterisk/` могут немногие.

**Сколько стоит:**
- Лицензия — 0 ₽.
- Сервер: от 100 000 ₽ за нормальное железо.
- Внедрение под ключ — от 250 000 ₽ (любой нетиповый функционал — отдельный счёт).
- Поддержка — обычно отдельный договор с интегратором или штатный senior-специалист.
- IP-телефоны — те же, что у 3CX (Yealink, Fanvil, Grandstream).

**В плюсах:**
- Бесконечная гибкость. Любой нестандартный сценарий — пишется в диалплане.
- Нет лицензионных ограничений: 1000 операторов на одном сервере — никаких доплат вендору.
- Open-source: код доступен, можно править.
- Идеально для тех, у кого свои разработчики, и они хотят кастомизировать всё.

**В минусах:**
- Без эксперта проект превращается в «поддерживайте теперь сами эту магию».
- Каждое изменение — это правка конфигов. На 3CX то же самое делается мышью в браузере.
- Мобильные клиенты — отдельные продукты (Zoiper, Linphone), не такие гладкие как у 3CX.
- Интеграции с CRM — почти всегда «допиливаются».

**TCO за 3 года для колл-центра 100 операторов:**
- Лицензии = 0 ₽.
- Сервер + резерв = 250 000 ₽.
- Внедрение под нестандартную логику = 600 000 ₽.
- Сопровождение Asterisk-инженером = 50 000 ₽/мес × 36 = 1 800 000 ₽.
- IP-телефоны = 100 × 4 000 = 400 000 ₽.
- **Итого: ~3 050 000 ₽**.

Для сравнения, 3CX на 100 операторов (Enterprise 96 SC) за 3 года был бы ~1.7 млн ₽. Asterisk дороже за счёт зарплат поддержки, но гибче.

## Когда оправдан переход обратно — с одного на другое

**С облачной АТС на 3CX:** когда офис вырос до 30+ человек, абонплата перевалила за 12 000 ₽/мес, нужны кастомные интеграции, и айтишник появился в штате.

**С Asterisk на 3CX:** когда устали от поддержки, штатный Asterisk-инженер уволился, и нет желания искать ему замену. Часто видим эту миграцию.

**С 3CX на Asterisk:** редко. Обычно когда вырастает в большой колл-центр (500+) и хочется кастомизации, которую 3CX не даёт. Или когда меняется ИТ-стратегия в сторону «всё открытое».

**С 3CX на облачную:** редко. Обычно — наоборот.

## Сравнительная таблица

| Параметр | Облачная АТС | 3CX | Asterisk |
|---|---|---|---|
| Стоимость старта | низкая | средняя | средняя |
| TCO за 3 года (50 чел.) | ~600 тыс ₽ | ~1 млн ₽ | ~1.5 млн ₽ |
| Скорость запуска | 1 день | 1 неделя | 2–4 недели |
| Гибкость интеграций | низкая | высокая | максимальная |
| Зависимость от провайдера | полная | низкая | минимальная |
| Нужен ли свой админ | нет | да (раз в неделю) | да (постоянно) |
| Подходит для гос- / режимных | редко | да | да |
| Партнёрская поддержка | от провайдера | партнёр + вендор | сообщество + интегратор |

## Реальный кейс выбора

В 2024 году заходили в проект с компанией из ритейла, 80 человек, штатный системный администратор. Стояла Mango Office, абонплата 18 000 ₽/мес. Жаловались:

- Карточка клиента из их 1С не всплывает по входящему.
- Аналитика в Mango не закрывает их вопросы по эффективности продавцов.
- Хотят запись разговоров не в облаке провайдера, а у себя на сервере (служба ИБ настояла).

Развернули 3CX Pro 32 SC на их виртуалке, интегрировали с 1С (нашли готовый коннектор + допилили под их кастомизацию), записи на их S3-хранилище, мобильные клиенты на 80 сотрудников.

**Бюджет внедрения:** 320 тыс ₽ единовременно + 280 тыс ₽/год лицензия = ~880 тыс ₽ в первый год.

**Экономия по сравнению с Mango:** через 2.5 года 3CX окупает себя только по лицензионной части. Главное — получили гибкость и контроль данных.

## FAQ

**Q: А российский Asterisk-форк — что-то изменилось после санкций?**
A: Asterisk — open source, никаких санкций по нему быть не может. Образ уезжает свободно с GitHub. У 3CX — официальная позиция «продолжаем работать в РФ через локальных партнёров», лицензии активируются нормально. Подробнее о том, чем конкретно заменить Cisco и Avaya и как проходит миграция — в [отдельном разборе](/blog/ip-telefonija-i-sankcii).

**Q: Mango и Sipuni — это «настоящая АТС» или «упрощённый суррогат»?**
A: По функционалу для 80% задач — то же самое, что 3CX. Просто администрируется по-другому, и часть гибкости — у провайдера, не у вас.

**Q: Что брать, если сейчас уже стоит Asterisk и работает?**
A: Если работает и админ есть — не трогать. Asterisk не «устаревает» — версия на 2026 поддерживает все актуальные SIP-фичи. Подробнее, чем стандартно болеют системы IP-телефонии — в [нашем разборе типовых ошибок](/blog/ip-telefonija-v-ofise-oshibki).

**Q: А голосовой бот / IVR с распознаванием — на чём лучше делать?**
A: На 3CX и Asterisk через интеграцию с Voximplant, Tinkoff Voice Bot, Sber SaluteSpeech. Облачные АТС — частично через свои сервисы, но с ограничениями. Подробно — [в нашей статье про голосовых роботов](/blog/golosovoi-bot-v-ivr-3cx).