| Call Center Edition это обновление для любой коммерческой версии, которое добавляет функционал call-центра. Стоит заметить, что раньше 3CX также обладал функционалом центра обработки вызовов, была возможность регистрироваться в очередях, были стратегии вызовов, статистика. Однако этот функционал только частично отвечал потребностям полноценного call-центра. Теперь вы можете получить гораздо больше. Расширенная статистика в реальном времени для 3CX MyPhone – с модулем Call-центр, супервизоры будут иметь доступ расширенной статистке в реальном времени в закладке Очереди. Кроме состояния очереди и агентов, которые в системе, возможен просмотр количество вызовов в очереди, количество отвеченных/не отвеченных вызовов, среднее и максимальное время ожидания, время нахождения агента в/вне очереди и многое другое. Дополнительные стратегии для call-центра:
Для сравнения - в предыдущей версии call-центра были доступны только Подсказки – это функция очереди. Прослушивая ответы агента на вопросы, супервизор может вмешаться в разговор и дать необходимые подсказки, при этом клиент этот разговор слышать не будет. Прослушивание – позволяет супервизору прослушивать текущие разговоры в реальном времени. Свободное Время – настраиваемый интервал в течение, которого агент может сделать пометки о прошедшем разговоре или заполнить карточку клиента, в этот интервал звонки на него распределяться не будут. Интервал для подведения итогов настраивается для каждой очереди. Панель – web-страница, которую можно вывести на большой экран, с общим количеством ожидающих вызовов, отвеченных и не принятых звонков, а также среднее время ожидания. Сигналы при превышении максимального времени ожидания в очереди. Вы можете задать параметры SLA и получать уведомления, в виде email и логов, при их нарушении. Возможность отключения агента от очереди. Расширенная отчетность. Более подробный обзор модуля Call-центра смотрите в нашей видеопрезентации. |
Расширение 3CX Call-центр |