Смотрите также Исходящий обзвон на базе 3CX и Call-Office

Самым эффективным режимом исходящего обзвона является обзвон без резервирования оператора (predictive dialing). В этом решении около 90% рабочего времени операторы  тратят непосредственно на разговор с клиентом. (Справка: при ручном  дозвоне операторы тратят около 70-75% рабочего времени только на сам процесс дозвона).
Звонок в режиме predictive dialing инициируется системой, которая сама, на основе комбинации различных критериев, выбирает из списка обзвона номер абонента, которому будет звонить. Если абонент на другом конце провода ответил, система быстро подключает оператора. В противном случае (номер занят, не отвечает) система сама решает, что с этим вызовом делать дальше. То есть для оператора исходящий вызов становится практически неотличимым от входящего.
Основными критериями эффективности исходящего обзвона без резервирования оператора являются: число пропавших вызовов и скорость подключения оператора к соединению. Число пропавших вызовов (это когда абонент ответил, а свободного оператора не нашлось, и соединение разрушается по инициативе системы), не должно превышать 10-15%. Что же касается скорости подключения оператора к соединению, желательно, чтобы ответивший абонент ждал подключения оператора не более 4-5 секунд, в противном случае, он скорее всего, просто повесит трубку и звонок перейдет в разряд пропавших.
Также существуют.

• обзвон с резервированием оператора в режиме последовательного перебора номеров ( progressive dialing )
• обзвон с участием оператора в режиме предварительного просмотра информации о вызываемом абоненте ( preview dialing )

MDLsolutions Dialer - система предиктивного обзвона для Windows, которая базируется на MS SQL-сервре и может быть использована как для нужд крупного call-центра , так и для обычного автоматического обзвона согласно заданному сценарию. Система поддерживает от 1 до 500 одновременных каналов связи. Возможно использование как предложенных в программе сценариев, так и разработка уникальных схем обзвона "под заказ".

Стоимость  решения начинается то 69$, пользователю будет доступен функционал начального уровня, полнофункциональная версия будет стоить 139$ за канал.

MDLsolutions Dialer - может быть использован совместно с IP-АТС 3CX Phone System for Windows в качестве интеллектуального модуля предиктивного обзвона, с распределение вызовов по агентам call-центра или как отдельное решение для автоматического оповещения клиентов, например о необходимости пополнить баланс счета.

Система довольно легко подключается к каналам связи, через аналоговый шлюз или SIP-оператора, она регистрируется как обычный софтфон.

Функционал

• интерфейс взаимодействия с агентами. Агенты могут видеть в реальном времени информацию о вызове который к ним направлен, классифицировать звонок и составить отчет о результате.
• Интеграция Агентского интерфейса с 3CX Phone System
• Панель управления для запуска и завершение компании по обзвону
• Счетчик вызовов
• Возможность выполнение определенных сценариев при вызове
• Запись статистики в базу данных SQL
• Настройки параметров вызовов, таких как, количество повторных звонков на один номер, время запуска и завершения кампании, уведомления по email, уведомление о неудачных попытка дозвона
• Импорт списка запрещенных номеров
• Запись вызовов
• Распознавание автоответчика
• Распознавание поднятия трубки
• "log on"/"log off"  для агентов через Windiws-приложение
• Интеграция со сторонними приложениями
• Отчетность по вызовам
• Управление списками вызовов
• Экспорт списков для вызовов из .CSV

Работа на базе Microsoft Windows 2003 и Windows XP, требует .Net 3.5
Скачать пробную 30-дневную версию

Мониторинг исходящего обзвона в реальном времени

Импорт списка обзвона

Отчеты по вызовам

Список запрещенных номеров

Сценарии

Возможность перенаправления вызова на оператора или озвучивание определенной фразы из файла

Переадресация на агентов

Возможность перенаправления вызова на заранее обозначенных операторов, очереди вызовов или группы.

Общие настройки

Регистрация модуля обзвона как внутреннего номера АТС, задание временных интервалов обзвона.

Интерфейс оператора

Оператор получает информацию о вызовах, а также может оставлять комментарии по звонкам.