Давайте решим актуальную задачу. Как превратить замечательную VoIP телефонную систему 3CX в полноценную платформу для унифицированных коммуникаций?

Под унифицированными коммуникациями будем понимать возможность из одного клиентского приложения выполнять весь оперативный обмен информацией - разговоры, передачу сообщений, передачу файлов и мониторинг состояния пользователей.

Неплохо, чтобы создаваемая система соответствовала современным стандартам и была недорогой, а лучше - бесплатной. Для этого воспользуемся популярной открытой платформой совместной работы в реальном времени - Openfire XMPP real-time collaboration server.

Я не буду перечислять все достоинства этой платформы, они хорошо описаны здесь. Займемся непосредственно интеграцией 3CX и Openfire. В результате мы получим все преимущества "внутренней ICQ", если так можно выразиться, корпоративной IP телефонии и интеграции с Windows Active Directory. Еще можно сказать, что мы получим недорогой, но гораздо более простой и открытый аналог очень дорогих фирменных систем Unified Communications.

Итак, скачайте отсюда последние версии сервера Openfire и клиента Spark под Windows.

Внимание! Данная статья написана на базе версий Openfire 3.6.3 и Spark 2.6.0.beta2.

Настройка сервера

Установите Openfire в соответствии с документацией. Обращаю внимание на то, что есть два режима установки сервера - с использованием собственной базы данных пользователей, и интеграцией с Windows AD. Я рекомендую, по возможности, использовать интеграцию с AD. Это очень упрощает дальнейшее администрирование пользователей. Но в небольших компаниях не всегда установлена AD, поэтому использование встроенной базы Openfire является единственным выбором. В данной статье также используется встроенная база пользователей.

После установки сервера убедитесь, что компьютер, на котором установлен Openfire, подключен к Интернет и откройте консоль администрирования Openfire. Зайдите в раздел Plugins > Available Plugins и добавьте в систему два плагина - Client Control и SIP Phone Plugin. Если необходимо, добавьте другие плагины.

Теперь зайдите в раздел Server > Client Management > Spark Version и загрузите в систему заранее скачанный Spark клиент. Это необходимо для того, чтобы автоматически обновить старую версию Spark, если она установлена у пользователей.

В разделе Server > Client Management > URL Bookmarks установим ссылку на 3CX Myphone Portal. Это нужно для того, чтобы пользователь мог непосредственно из Spark управлять настройками своего Extension (внутреннего номера) в 3CX. Как это выглядит в интерфейсе Spark будет показано чуть позже.

Здесь 192.168.0.10 - адрес моего сервера 3CX, а 5000 - номер порта Myphone Portal при использовании в 3CX встроенного сервера Cassini.

Теперь настроим связывание XMPP аккаунтов Openfire (которые вы должны предварительно создать или загрузить из AD) и SIP аккаунтов 3CX. Это и является основным принципом, на котором строится интеграция Openfire с 3CX. Вначале зададим общие настройки SIP сервера 3CX в разделе Server > Phone > SIP Settings. Не забудем указать номер голосовой почты 3CX - 99.

Свяжем аккаунты в разделе Server > Phone > SIP Phone Mappings

Здесь:

igor - имя аккаунта Openfire, возможно загруженного из AD

11 - SIP номер соответствующего пользователя в 3CX.

То есть, пользователь style="font-family: Calibri">igor в 3CX имеет номер 11. Конечно, здесь имеет место двойная регистрация пользователей - сначала в 3CX, потом в Openfire. Но очень скоро в 3CX появится импорт пользователей из AD и ручной работы, в основном, можно будет избежать. Однако связывать пользователей по-прежнему придется вручную.

Внимание! Сатус пользователя может быть Unregistered. Это не страшно, при вызове он меняется на Registered.

На этом настройка сервера завершена.

Настройка клиента

Установите на клиентский компьютер Spark и подключитесь с серверу Openfire. Зайдите в меню Spark >  Plugins >  Avaliable Plugins (Доступные плагины)и добавьте плагин Phone Client.

Перезапустите Spark. В интерфейсе программы появится "телефонный" раздел. Кроме набора номера, тут можно проверить голосовую почту (иконка с конвертом) и увидеть историю звонков (иконка с часами).

Наберите нужный телефонный номер, и 3CX обработает вызов в соответствии с указанными исходящими правилами (Outbound Rules в 3CX).

Чтобы позвонить другому пользователю в вашей компании, в профиле Openfire (или AD) этого пользователя должны быть указаны его контактные телефоны. Внесем контактную информацию для пользователя olesya. Это делается в меню Spark > Edit my Profile...

Внимание! Практика показала, что после внесения изменений в профиль пользователя, эти изменения распространяются другим пользователям довольно медленно. То есть, с момента, когда пользователь olesya добавил номера своих телефонов, до момента появления этих номеров в свойствах профиля style="font-family: Calibri">olesya у других пользователей проходит до 2 часов. Судя по всему, это связано с кэшированием профилей пользователей Spark'ом. Поэтому, для ускореня процесса я полностью удалил Spark у пользователя igor, включая папку c:\Documents and Settings\%Username%\Spark\ и установил его заново.

Поговорим, а затем позвоним пользователю style="font-family: Calibri">olesya. Все звонки будут обработаны 3CX и направлены на настольные и мобильные телефоны. И, разумеется, в Spark клиент и в 3CX VoIP Client. Spark клиент корректно меняет статус пользователя на On Phone.

Можно и сразу позвонить, не открывая окна чата. Так быстрее и удобнее.

Помните, я говорил о быстром доступе к 3CX MyPhone Portal? У каждого клиента уже есть на него ссылка в меню Bookmarks!

Итак, в результате ряда несложных действий мы получили полностью интегрированную систему оперативного обмена информацией на предприятии, причем совершенно бесплатно!Она работает с любым VoIP оборудованием, полностью соответствует стандартам SIP и Jabber, и практически бесконечно расширяема!

А теперь сравним наше решение со стоимостью и сложностью, скажем, Microsoft OCS, Avaya Unified Communications и прочими Cisco, и сделаем правильный вывод.

Удачи!

Источник 3cx.com.ua