Исходящий обзвон можно реализовать на базе приложения  IVM Answering Attendant, которое по сути представляет собой "продвинутый" софтфон с возможностью построения IVR-схем и обзвона списка номеров с произнесением определенной фразы. По окончании процесса есть возможность оценить эффективность по лог-файлам.

Подключение IVM к 3CX

Скачайте и установите IVM Answering Attendant , в верхнем меню перейдите в раздел Settings.

Перейдите во вкладку  Telephony, нажмите Add.

Выберите New SIP besed VOIP Account и нажмите Add.

Необходимо согласиться с предупреждением - ОК.

Предполагается что внутренний номер уже создан на сервере 3CX. Описание как это сделать здесь .

Укажите:

• VoIP account Name - любое имя
• Number of simultaneuos call allowed - количество возможных одновременных вызовов
• SIP Number (or User Name) - внутренний номер
• Password - пароль
• Server (Proxy and Domain) - IP-адрес сервера 3CX

Перейдите во вкладу Networking

Local SIP port to listen on - SIP порт 5060

Нажмите ОК, после этого приложение должно зарегистрироваться на сервере.

 Номер 102 зарегистировался.

Чтобы изменения вступили в силу необходимо перезапустить приложение - нажмите Now.

 Создание сценария

Сценарий может представлять собой произнесение какой-либо фразы ("У вас образовалась задолженность"), либо запрос  на какие-то действия от от абонента, например ответ на вопрос (в данной инструкции это не рассматривается).

Для создания сценария OGM > New >Укажите имя и нажмите OK

Загрузите записанный файл с сообщением.

Запуск обзвона

Выберите Outbound, в открывшемся окне укажите через точку с запятой  ";" список номеров с префиксом.

• OGM to start with if a answered by a person - проигрываемый сценарий если отвечает человек
• OGM to start with if answering machine - проигрываемый сценарий если отвечает автоответчик
• OGM to start if call not answered - проигрываемый сценарий если нет ответа или событие поднятия трубки не распознано
• Number of attempts for each called number - количество попыток дозвониться до каждого номера
• Minimun interval between reattempted calls to same munber (mins) - интервал между попытками дозвониться
• Only make call between times (hh:mm:ss) - время дозвона

После нажатия кнопки ОК обзвон стартует.

Одним из основных недостатков данного решения является полное отсутствие какой-либо поддержки со стороны разработчиков, исключая наверное платный вариант, но его мы не пробовали. Также нет поддержки русского языка (программа не понимает кириллицу), что накладывает определенные ограничения на использование TTS движков. При этом, вполне возможно произнесения на русском чисел и отдельных цифр.

Для исходящего обзвона возможна автоматизация процесса с использованием соотвествующего плагина .